Política de Privacidade
Esta política explica como o Studio Capillary trata os dados pessoais de quem é atendido no salão, agenda um horário ou conversa com a gente pelo WhatsApp. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quem é responsável pelos seus dados
Studio Capillary — SORAIA LEAL ARAKAKI DA ROCHA, CNPJ 26.124.742/0001-12.
Rua Brigadeiro Jordão, 605, Ipiranga, São Paulo (SP), CEP 04210-000.
Contato para assuntos de privacidade: contato@studiocapillary.com.br.
Que dados usamos
- Identificação e contato: nome e número de telefone (inclusive o do WhatsApp).
- Conversas: as mensagens que você troca com o salão. Áudios são transcritos e guardamos só o texto; o arquivo de áudio não é guardado. Imagens não são guardadas: registramos apenas que uma imagem foi recebida.
- Atendimento: agendamentos, serviços realizados, histórico e preferências que você nos conta para o seu cuidado.
- Avaliações: respostas de satisfação que você decidir enviar.
Não pedimos nem guardamos CPF, endereço ou outros dados que não sejam necessários para o atendimento.
Para que usamos
- Atender você, tirar dúvidas e agendar, confirmar ou remarcar horários.
- Manter o histórico do seu atendimento no salão.
- Enviar lembretes e novidades pelo WhatsApp, somente se você autorizar. Essa autorização é separada e pode ser retirada a qualquer momento.
As bases legais são a execução do serviço que você contratou ou pediu, o nosso legítimo interesse em manter o histórico do atendimento e, para mensagens de novidades, o seu consentimento.
Atendimento pelo WhatsApp e uso de inteligência artificial
O nosso WhatsApp oficial usa a plataforma WhatsApp Business, da Meta. Parte das respostas pode ser feita por um assistente virtual com inteligência artificial, que segue as regras do salão e passa a conversa para uma pessoa da equipe sempre que necessário ou quando você pedir. Antes de registrar seus dados pela primeira vez, pedimos a sua autorização na própria conversa.
Com quem compartilhamos
Não vendemos nem cedemos seus dados. Eles passam apenas pelos fornecedores de tecnologia que tornam o atendimento possível, que só podem usá-los para prestar esse serviço ao salão:
- Meta (WhatsApp Business), para a troca de mensagens;
- provedores de hospedagem, banco de dados e sistema de agendamento;
- provedores de inteligência artificial usados pelo assistente virtual.
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Cadastro e histórico de atendimento | Enquanto você for cliente, ou até você pedir a exclusão |
| Conversas | Até 24 meses |
| Mensagens | De 12 a 24 meses |
| Registros técnicos de automação | De 90 a 180 dias |
| Respostas de satisfação | Guardadas de forma agregada, para melhorar o atendimento |
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, ter acesso a eles, corrigir dados errados, pedir a exclusão, retirar a autorização de mensagens de novidades, pedir informações sobre com quem compartilhamos e reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como parar de receber mensagens ou pedir a exclusão
- Parar de receber mensagens: responda "parar" no nosso WhatsApp ou peça a qualquer pessoa da equipe. O bloqueio é imediato.
- Excluir seus dados: envie o pedido pelo WhatsApp do salão ou para contato@studiocapillary.com.br, informando o número de telefone usado no atendimento. Confirmamos a exclusão em até 15 dias, exceto o que a lei nos obrigar a guardar.
Segurança
Usamos acesso restrito por usuário, conexões criptografadas e cópias de segurança. Só a equipe que precisa para atender você tem acesso aos seus dados.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização.